올해 일본 오사카에서 열린 2025 오사카·간사이 엑스포에서 네이버클라우드는 ‘기술로 사람과 도시를 연결하다’를 주제로 미래 도시의 일상을 새롭게 그려냈습니다. 전시관에서는 CareCall과 Digital Twin 기술을 중심으로 기술이 어떻게 사람들의 안전을 지키고, 도시의 효율성을 높이는지를 보여주었습니다.
이번 전시는 단순한 기술 소개를 넘어, AI 연구원 유메와 시골 마을에 홀로 사는 할머니의 이야기를 통해 기술이 사람을 돌보고 도시를 변화시키는 모습을 생생하게 풀어냈습니다. 관람객들은 유메의 시선으로 기술을 체험하며, AI가 어떻게 안전하고 따뜻한 미래를 실현하는지 직접 느낄 수 있었죠.
지금부터 오사카 현장에서 만난 그 생생한 이야기를 전합니다.
사람을 위한 기술, CareCall
멀리 떨어진 가족의 안부를 챙기는 일, 홀로 지내는 고령층의 안전과 정서적 안정을 지키는 일은 전 세계가 함께 해결해야 할 과제가 되었습니다. 특히 홀로 사는 어르신은 작은 사고에도 큰 위험에 노출되기 쉽고, 정서적 고립감은 삶의 질을 떨어뜨리는 중요한 요인으로 꼽히죠.
인구 고령화에 따른 이러한 사회 문제를 해결하기 위해 탄생한 서비스가 바로 CareCall입니다. CareCall은 매일 AI가 전화를 걸어 안부를 확인합니다. 단순히 형식적인 인사가 아니라 과거 대화를 기억하는 ‘연속 대화’ 기능으로 어제의 이야기를 오늘 이어가죠.
예를 들어 “어제는 무릎이 안 좋다 하셨는데, 오늘은 어떠세요?”처럼 맥락을 기억한 대화를 할 수 있는데요. 이렇게 친근한 소통은 정서적 안정을 돕고, 긴급 상황에서는 빠른 대응을 가능하게 하여 안전망 역할까지 톡톡히 해내고 있습니다.
실제 사례로 알아보는 CareCall
실제로 고령화율이 35%에 달하는 일본 이즈모시는 홀로 지내는 고령층의 안전을 위해 CareCall을 도입했습니다. AI가 매일 안부를 확인하고 평소와 다른 목소리나 응답을 감지해 빠른 대응을 지원하는데요. 과거에는 1만 명의 어르신에게 안부 전화를 하기 위해 약 100명의 인력이 필요했지만, CareCall 도입 후에는 단 5명으로 줄었습니다. 덕분에 케어 매니저들은 반복적인 업무에서 벗어나, 더 세심하고 따뜻한 돌봄에 집중할 수 있게 되었죠.
이처럼 정서적 안정과 안전까지 아우르는 CareCall의 다양한 기능은 여기 링크에서 확인하실 수 있습니다.
2025 엑스포에서 CareCall 체험하기
이번 오사카 엑스포에서는 CareCall 서비스를 직접 체험할 수 있는 케어콜 존(CareCall Zone)이 마련되었습니다. 관람객들은 AI가 걸어오는 전화를 받아 마치 가족과 안부를 나누듯 자연스럽게 대화를 이어갔는데요. AI는 단순한 인사를 넘어 감정을 묻고 작은 이야기에 공감하며, 사람과 대화하는 듯한 따뜻함을 전했습니다. 덕분에 많은 이들이 “정말 사람과 통화하는 것 같다”라는 소감을 전하며, 기술이 줄 수 있는 온기를 느낄 수 있었습니다.
현장에서 들은 생생한 목소리
CareCall 기술을 경험한 관람객들은 다양한 반응을 보여주었는데요, 이 기술이 얼마나 와닿았는지 전해준 이들도 있었습니다.
그중 돌봄 서비스 관련 일을 하는 관람객 M씨에게 이번 경험은 남다르게 다가왔다고 합니다.
“이번 체험을 통해 ‘미래의 돌봄’이 어떤 모습일지 상상하게 됐어요. 지금까지는 사람이 직접 살피고 돌보는 방식이 대부분이지만, 우리가 나이가 들었을 때는 그 역할을 AI가 자연스럽게 보완하는 시대가 올 거라는 게 굉장히 신선했고 큰 자극이 됐습니다. 특히 제가 부정적인 말을 했을 때, AI가 감정을 놓치지 않고 다정하게 위로해 주는 모습이 인상 깊었어요. 나이가 들수록 모르는 것도 많아지고, 가까운 친구들도 하나둘 줄어들잖아요. 그럴 때 이렇게 공감해 주고 응원까지 해주는 존재가 있다는 건, 생각보다 훨씬 큰 위안이 될 것 같아요.”
이어서 AI 기술이 돌봄 산업의 현실적인 문제를 해결하는 대안이 될 수 있다고도 이야기했는데요. “저도 유사한 분야에 있다 보니, 돌봄 서비스를 실제 운영하면서 인건비 같은 현실적인 문제를 자주 마주하게 되거든요. 그런 점에서 이런 식의 AI 자동화는 비용 부담을 줄이는 데에도 도움이 되고, 돌봄의 지속 가능성을 높이는 하나의 대안이 될 수 있다고 생각해요. 무엇보다 이번 체험을 통해 ‘이런 기술도 있구나’ 하고 놀랐고, 노후에 대한 막연한 불안도 조금은 덜어낼 수 있을 것 같다는 희망이 생겼어요.”
그녀가 마지막으로 남긴 말은 우리가 곧 맞이할 미래를 내다보는 듯했습니다. “돌봄 서비스에도 AI가 자연스럽게 스며드는 시대가 오고 있다는 걸 확실히 실감했습니다.”
도시를 지키는 미래 기술, Digital Twin
도시의 안전은 준비에서 시작됩니다. ‘만약의 상황’을 예측하고 대비하는 것, 그 핵심에 있는 기술이 디지털 트윈입니다. 디지털 트윈은 현실 세계의 도시와 구조물을 가상 공간에 정밀하게 복제해 다양한 분석과 시뮬레이션을 가능하게 합니다.
단순한 3D 모델링을 넘어, 지진, 홍수, 화재와 같은 재해 상황을 가상에서 예측하고, 대응과 복구 과정을 미리 실험할 수 있죠. 또한 이 기술은 복구 전략 수립과 같은 재난 대비뿐 아니라 스마트 빌딩이나 자율주행 같은 미래 도시 서비스를 구현하는데도 핵심 데이터로 활용됩니다.
2025 엑스포에서 Digital Twin 체험하기
이번 오사카 엑스포에서는 디지털로 옮긴 가상 공간을 기반으로, 관람객이 재난 시뮬레이션과 도시 복구 시나리오를 체험할 수 있는 공간이 마련되었는데요. 관람객들은 태블릿을 통해 AR 도시 지도를 스캔하고 드론을 조작하며, 가상으로 구현된 도시 공간을 한눈에 조망하며 탐험할 수 있었습니다.
위 시나리오 영상에서 확인할 수 있듯, 관람객은 디지털 트윈 기술이 도시를 분석하고 재난에 대응하며 회복해 가는 전 과정을 직접 체험하게 됩니다. 드론을 통해 도시 데이터를 수집하고, 침수 위험 지역을 분석해 대피 경로를 결정하며, 배수 시설을 설치해 재해를 예방하는 등 실제 상황을 반영한 시뮬레이션 속에서 몰입감 있는 임무를 수행하게 되죠. 이를 통해 관람객은 기술이 도시의 안전과 회복력을 어떻게 높일 수 있는지를 직관적으로 이해하고, 데이터 기반 의사결정의 중요성을 생생하게 경험할 수 있었습니다.
관람객 반응
디지털 트윈 존(Digital Twin Zone)을 체험한 관람객들의 반응은 뜨거웠는데요. “재난 뉴스를 볼 때는 막연했는데, 실제로 도시가 침수되는 모습을 보니 대응의 중요성을 실감했다”라는 목소리가 컸습니다.
또 다른 관람객은 “드론을 조작해 도시를 내려다보는 체험이 신선했고, 이런 기술이 있다면 실제 재난 때 훨씬 빠르고 효율적인 대응이 가능할 것 같다”라고 소감을 전했습니다.
많은 이들이 “기술이 단순한 편의성을 넘어, 생명과 안전을 지키는 역할까지 한다는 사실이 인상 깊었다”라고 덧붙였죠.
네이버는 일본 각지에서 스마트 시티 구축을 위한 디지털 트윈 프로젝트를 본격적으로 추진하고 있습니다. 일본의 다양한 지자체에서는 네이버의 ALIKE 솔루션을 활용해, 메가시티 수준의 3D 공간을 빠르고 정밀하게 구현할 수 있는 기술을 도입하는 방안을 검토하고 있습니다. 항공 촬영 기반 고정밀 데이터 구축부터 도시 공간의 디지털화까지 이어지는 전 과정을 효율적으로 수행할 수 있는 점이 주목받고 있죠. 이 데이터는 재난 대응뿐 아니라 스마트 빌딩, 교통, 환경 관리 등 다양한 공공 서비스의 디지털 전환에도 활용될 예정입니다.
사람과 도시가 함께 성장하는 미래, 네이버와 함께
이번 오사카 엑스포에서 네이버는 CareCall과 Digital Twin을 통해 기술이 사람을 돌보고 도시를 안전하게 변화시키는 미래를 선보였습니다. 관람객들이 경험한 따뜻한 AI 대화와 몰입감 있는 도시 시뮬레이션은 기술의 본질이 결국 ‘사람을 위한 것’임을 증명했죠.
팀네이버는 앞으로도 글로벌 무대에서 스마트 시티와 AI 기술을 확산하며, 기술과 사람이 조화롭게 공존하는 세상을 만들어갈 계획입니다. 사람과 도시를 연결하는 팀네이버의 기술 여정, 앞으로도 계속 기대해 주세요!