서비스 요청 전에 확인할 사항

사용 중 이상이 생기면 서비스를 요청하시기 전에 먼저 다음 사항을 확인한 후 고객센터로 연락해 주세요.

제품이 켜지지 않아요.

  • 전원 어댑터가 연결된 전원 소켓을 바꿔 꽂아보거나 멀티탭을 사용하고 있는 경우 멀티탭에 이상이 없는지 확인해 보세요.

제품이 정상적으로 반응하거나 작동하지 않습니다.

  • 제품을 호출한 후 음성명령을 인식할 준비가 되기 전에 질문이나 요청을 하면 정확한 인식을 하지 못할 수 있습니다. 호출 후 전면 LED 색상 변화로 준비가 되었는지 확인한 후 질문이나 요청을 하세요.

  • 주위 소음이 있을 경우 음성인식이 정확하지 않을 수 있습니다. 소음을 차단한 후 작동해 보세요.

  • 여러 사람이 동시에 질문 또는 요청을 하거나, 음성인식을 하는 동안 다른 목소리가 들어가면 정확한 인식을 하지 못합니다. 다른 사람의 목소리가 나지 않을 때 질문이나 요청을 해주세요.

  • 사용 중에 실행이 멈추고 버튼이 동작하지 않으면 전원 어댑터를 분리 후 다시 연결해 주세요. 조명 전원 버튼과 마이크 버튼을 10초 정도 누르면 시스템이 초기화됩니다.

  • 음성 인식용 마이크 끄기/켜기 버튼과 함께 10초 동안 누르면 공장초기화 상태가 됩니다. 단, 이경우 CLOVA Lamp 기기에 저장된 설정값이 지워지고 기기가 초기 상태로 되돌아가므로 주의해주세요.

책이 잘 읽히지 않아요.

  • 램프와 책의 글자가 사용자의 정면을 향해 위치하지 않은 경우

  • 램프 아래에 읽고자 하는 책 이외의 다른 글자가 포함된 사물이 있는 경우

  • 책에 아이의 팔이나 손으로 글자가 가려진 경우

  • 책을 세워서 보는 경우

  • 글자의 방향이 가로가 아니거나 일정하지 않은 경우 (만화책, 신문 등)

  • 책의 재질이 조명의 빛을 반사하는 특성이 있는 경우

네트워크가 연결되지 않아요.

  • Wi-Fi 공유기 (네트워크 디바이스) 연결 확인

    - Wi-Fi 네트워크 신호가 약하거나 접속이 되지 않는 경우일 수 있습니다.
    - Wi-Fi 공유기와 CLOVA Lamp의 무선 네트워크 연결이 원활하도록 공유기나 CLOVA Lamp의 위치를 옮겨보세요.
    - Wi-Fi 이름 및 암호 등 Wi-Fi 설정을 변경하였거나 기기를 교체하였을 경우 반드시 네이버 클로바 앱에서 기기 재설정을 해주셔야 합니다.
    - Wi-Fi 공유기의 연결 가능한 기기 수가 초과했을 수도 있습니다. 공유기 설정을 확인해주세요.

  • 인터넷 연결 확인

    - 인터넷 서비스가 정상적이지 못할 수 있습니다. 스마트폰의 테더링 기능을 이용해서 네트워크를 연결해 보세요.
    테더링 연결 시 정상 동작하는 경우, 사용하고 있는 Wi-Fi 공유기의 인터넷 연결 상태를 확인해 주세요.